PEKANBARU, (Suaraborneo.id) — Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Purwadi Arianto, melakukan kunjungan kerja ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru, Kamis (7/8/2025). Dalam kunjungan tersebut, Wamen didampingi Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, untuk meninjau langsung proses layanan yang berjalan di MPP ke-14 di Indonesia dan ketiga di Pulau Sumatra tersebut.
Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Purwadi Arianto, melakukan kunjungan kerja ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru. (Foto:panrb)
“MPP ini bukan sekadar tempat layanan, tetapi menjadi simbol hadirnya negara dalam memberikan pelayanan publik yang mudah diakses dalam satu lokasi,” ujar Purwadi.
Ia menyebut, keberadaan MPP Pekanbaru menjadi representasi nyata reformasi birokrasi yang menyentuh langsung kebutuhan masyarakat. Menurutnya, hal ini juga sejalan dengan program prioritas Presiden seperti Makan Bergizi Gratis, Cek Kesehatan Gratis, Sekolah Rakyat, Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih, hingga Perumahan Rakyat.
Wamen PANRB juga menyoroti bahwa pelayanan di MPP Pekanbaru telah berjalan baik dan profesional, terbukti dari diraihnya penghargaan sebagai Penyelenggara MPP Kategori Prima Tahun 2024.
“Saya lihat antusiasme masyarakat tinggi. Bahkan tanpa kehadiran pejabat pun, layanan di MPP ini tetap berjalan optimal,” ujarnya.
Meski demikian, Purwadi mengingatkan pentingnya penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai alat evaluasi untuk peningkatan kualitas layanan ke depan.
Ia juga menekankan pentingnya digitalisasi layanan publik yang terintegrasi guna mewujudkan pelayanan yang cepat, murah, transparan, dan inklusif.
“Kementerian PANRB akan terus mendukung kolaborasi dan inovasi seperti yang ditunjukkan MPP Pekanbaru. Digitalisasi yang komprehensif akan memperkuat kualitas pelayanan secara menyeluruh,” pungkasnya. (panrb)
